稳抓诉求真服务 克服难题深服务

——嘉源给排水有限公司精准查漏及时止损 再次收获用户感谢

发布日期:2019-03-28 14:40 信息来源:嘉源集团 浏览次数:

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近日,嘉兴市嘉源给排水有限公司供水三分公司收到了辖区内重要用户——嘉兴市嘉乐置业有限公司的一封感谢信和一面写着“排忧解难办实事,优质服务为客户”的锦旗,感谢嘉源水司为其排忧解难,减少经济损失。





据悉,从2018年下半年开始,嘉乐置业公司就觉察到他们的用水量有点偏大,特别是在今年2月份抄表时,嘉乐置业(嘉乐公寓)用水量为3877立方米。而其所经营的嘉乐公寓实际为恒诺公司员工的集体宿舍,在春节期间,很多工人都回老家了,在人员减少的情况下,用水量明显异常。为减少损失,嘉乐置业公司马上请市场上的水电修理工在公寓内部进行全线巡查,寻找漏点,多次查找一直未能找到漏点所在。于是,嘉乐置业公司向嘉源给排水有限公司供水三分公司请求支援,希望派专业人员来帮忙查漏。供水三分公司领导高度重视,立即派工作人员上门帮忙查漏定位。由于前几天正好下雨,给查漏带来了很大的困难,漏点只能查到大概位置。过了几天,工作人员又带齐检漏设备,再次上门帮忙查找,终于确定具体漏点位置。漏点修复之后,观察该用户用水量由原来的130立方米/日降至85立方米/日,每天减少漏损水量约45吨。从2018年11月份小漏以来,同比上一年度漏损水量约5400吨,节省水费1.7万多元。同时,因为嘉源给排水有限公司供水三分公司精准发现漏点,使嘉乐置业公司省去了准备大面积开挖查找漏点、更换原有管道的费用,预估管网改造费用节省约25万元。





在此次“三服务”活动中,嘉源给排水有限公司供水三分公司根据公司“三服务”方案,结合分公司特点,制定了《“服务企业、服务群众、服务基层”实施方案》。聚焦“短板”,对一些难点、痛点不回避,坚持“不为做不好找理由,只为做得好想办法”,为用户实现真服务、深服务,使用户感受到更多的获得感和满意度。

 


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